Política de troca e devolução

Fazer compras online é diferente de uma compra presencial, onde você pode ver o produto ao vivo. Sendo assim, caso você tenha comprado alguma peça e não gostou quando recebeu ou se arrependeu, não tem problema! Queremos que nossos clientes sempre felizes e satisfeitos.

Entre em contato conosco através do whatsapp (11) 95856-0005 ou e-mail contato@casa231.com.br 

O prazo para solicitar devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e de 30 (trinta) dias para trocas. 

Condições para devolução ou troca:

·      O produto deve ser devolvido preferencialmente  na embalagem original, bem embalado e protegido e sem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, trincas ou ranhuras. Caso contrário, a Casa 231 se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução e retornar o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

·      A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela devem acompanhar o produto;

·      Peças que forem retornadas e chegarem quebradas ou com avarias não serão aceitas;

·      Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações;

Sobre o frete de retorno:

 O frete para trocas e devoluções será de responsabilidade integral do cliente.

Sobre a troca:

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato em até 5 (cinco) dias úteis e você poderá optar pela troca por outro produto disponível no site complementando a diferença de preço, se houver. Esse envio é grátis.

Sobre o reembolso:

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato em até 7 (sete) dias úteis para confirmar a devolução e efetuar o estorno do valor pago, que ocorrerá na forma de pagamento original no prazo de 30 (trinta) dias contados a partir da data da solicitação. Em caso de compras feitas com cartão de crédito, poderão levar até 2 (duas) faturas para realizar o estorno pela instituição financeira. A despesa com frete não é reembolsada no caso de devolução por desistência ou insatisfação.

Produtos com defeito:

O cliente poderá reclamar sobre produtos com defeito no prazo de 30 (trinta) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Após devolução e análise da nossa equipe, se constatado o defeito o produto poderá ser trocado por um produto igual, caso tenha disponível, ou por um outro produto complementando a diferença de preço, se houver, ou solicitar a restituição do valor pago.

Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou não preencha os critérios de troca e devolução, a Casa 231 se reserva no direito de não restituir o valor ao cliente, que será avisado desta situação e poderá, caso assim queira, retirar o(s) produto(s) enviado(s) em até 30 (trinta) dias. Não havendo a retirada neste prazo, nos reservamos no direito de descartar os produtos sem qualquer compensação ao cliente.